Размер шрифта
Цвет фона и шрифта
Изображения
Озвучивание текста
Обычная версия сайта
Корпоративный сайт
Программное обеспечение и оборудование для бизнеса
+7 (495) 647-94-49
+7 (495) 647-94-49
Заказать звонок
E-mail
info@pascalit.ru
Адрес
г. Москва, г. Зеленоград
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Документы
Каталог
  • Импортозамещение
  • Компьютерное оборудование и офисная техника
    • Aquarius
    • DEPO
    • RDW
    • ГРАВИТОН
    • КАТЮША
  • Программное обеспечение
    • 1С
    • Content AI
    • Safib
    • Антивирусное программное обеспечение
    • Безопасность
    • Виртуализация
    • Графика, дизайн и мультимедиа
    • Информационная безопасность
    • Коммуникации
    • Операционные системы
    • Резервное копирование
    • Системы автоматизированного проектирования (САПР)
    • Офисные приложения
  • Услуги и сервис
Услуги
  • Аудит информационных систем
  • Модернизация сетевой инфраструктуры под конкретные требования
  • Настройка любого сетевого оборудования любой сложности
  • Подготовка клиента к получению аттестата соответствия ИБ по приказу ФСТЭК № 17
  • Предоставление виртуальных серверов в аренду (собственная стойка в ЦОДе) для 1С или любых других задач
  • Тестирование оборудования и программного обеспечения
  • Установка видеонаблюдения в части пусконаладка, шеф монтаж
Акции
Новости
Контакты
  • Контактная информация
  • Реквизиты компании
  • Задать вопрос
0
Корпоративный сайт
Программное обеспечение и оборудование для бизнеса
+7 (495) 647-94-49
+7 (495) 647-94-49
Заказать звонок
E-mail
info@pascalit.ru
Адрес
г. Москва, г. Зеленоград
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Документы
Каталог
  • Импортозамещение
    Импортозамещение
  • Компьютерное оборудование и офисная техника
    Компьютерное оборудование и офисная техника
    • Aquarius
    • DEPO
    • RDW
    • ГРАВИТОН
    • КАТЮША
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
    • 1С
    • Content AI
    • Safib
    • Антивирусное программное обеспечение
      • Dr.web
      • PRO32
      • Лаборатория Касперского
    • Безопасность
      • Aladdin R.D.
      • UserGate
      • Код Безопасности
    • Виртуализация
      • HOSTVM
      • Базальт СПО
      • Видеонаблюдение
      • Контроль доступа
      • РОСА
      • РУСТЭК
    • Графика, дизайн и мультимедиа
      • Movavi
    • Информационная безопасность
      • Infowatch
      • Positive Technologies
      • КОНФИДЕНТ
    • Коммуникации
      • CommuniGate Systems
      • Getscreen
      • TrueConf
      • Webinar
      • МойОфис
    • Операционные системы
      • Astra linux
      • Базальт
      • РЭД софт
      • РОСА
    • Резервное копирование
      • RuBackup
      • КиберПротект
    • Системы автоматизированного проектирования (САПР)
      • Credo
      • CSoft Development
      • АСКОН
      • Нанософт
    • Офисные приложения
      • МойОфис
      • Р7- офис
    • Еще
  • Услуги и сервис
    Услуги и сервис
Услуги
  • Аудит информационных систем
    Аудит информационных систем
  • Модернизация сетевой инфраструктуры под конкретные требования
    Модернизация сетевой инфраструктуры под конкретные требования
  • Настройка любого сетевого оборудования любой сложности
    Настройка любого сетевого оборудования любой сложности
  • Подготовка клиента к получению аттестата соответствия ИБ по приказу ФСТЭК № 17
  • Предоставление виртуальных серверов в аренду (собственная стойка в ЦОДе) для 1С или любых других задач
  • Тестирование оборудования и программного обеспечения
  • Установка видеонаблюдения в части пусконаладка, шеф монтаж
    Установка видеонаблюдения в части пусконаладка, шеф монтаж
Акции
Новости
Контакты
  • Контактная информация
  • Реквизиты компании
  • Задать вопрос
    0
    Корпоративный сайт
    +7 (495) 647-94-49
    +7 (495) 647-94-49
    Заказать звонок
    E-mail
    info@pascalit.ru
    Адрес
    г. Москва, г. Зеленоград
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    0
    Подать заявку
    Корпоративный сайт
    Телефоны
    +7 (495) 647-94-49
    Заказать звонок
    0
    Корпоративный сайт
    • Компания
      • Компания
      • О компании
      • Сертификаты
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Документы
    • Каталог
      • Каталог
      • Импортозамещение
      • Компьютерное оборудование и офисная техника
        • Компьютерное оборудование и офисная техника
        • Aquarius
        • DEPO
        • RDW
        • ГРАВИТОН
        • КАТЮША
      • Программное обеспечение
        • Программное обеспечение
        • 1С
        • Content AI
        • Safib
        • Антивирусное программное обеспечение
          • Антивирусное программное обеспечение
          • Dr.web
          • PRO32
          • Лаборатория Касперского
        • Безопасность
          • Безопасность
          • Aladdin R.D.
          • UserGate
          • Код Безопасности
        • Виртуализация
          • Виртуализация
          • HOSTVM
          • Базальт СПО
          • Видеонаблюдение
          • Контроль доступа
          • РОСА
          • РУСТЭК
        • Графика, дизайн и мультимедиа
          • Графика, дизайн и мультимедиа
          • Movavi
        • Информационная безопасность
          • Информационная безопасность
          • Infowatch
          • Positive Technologies
          • КОНФИДЕНТ
        • Коммуникации
          • Коммуникации
          • CommuniGate Systems
          • Getscreen
          • TrueConf
          • Webinar
          • МойОфис
        • Операционные системы
          • Операционные системы
          • Astra linux
          • Базальт
          • РЭД софт
          • РОСА
        • Резервное копирование
          • Резервное копирование
          • RuBackup
          • КиберПротект
        • Системы автоматизированного проектирования (САПР)
          • Системы автоматизированного проектирования (САПР)
          • Credo
          • CSoft Development
          • АСКОН
          • Нанософт
        • Офисные приложения
          • Офисные приложения
          • МойОфис
          • Р7- офис
      • Услуги и сервис
    • Услуги
      • Услуги
      • Аудит информационных систем
      • Модернизация сетевой инфраструктуры под конкретные требования
      • Настройка любого сетевого оборудования любой сложности
      • Подготовка клиента к получению аттестата соответствия ИБ по приказу ФСТЭК № 17
      • Предоставление виртуальных серверов в аренду (собственная стойка в ЦОДе) для 1С или любых других задач
      • Тестирование оборудования и программного обеспечения
      • Установка видеонаблюдения в части пусконаладка, шеф монтаж
    • Акции
    • Новости
    • Контакты
      • Контакты
      • Контактная информация
      • Реквизиты компании
      • Задать вопрос
    Подать заявку
    • 0 Корзина
    • +7 (495) 647-94-49
      • Телефоны
      • +7 (495) 647-94-49
      • Заказать звонок
    • г. Москва, г. Зеленоград
    • info@pascalit.ru
    • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

    5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

    Главная
    —
    Статьи
    —
    Бизнес-советы
    —5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
    Бизнес-советы
    8 января 2021

    Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы — рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.

    Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

    Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

    Правило 1. Не будьте назойливыми

    «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», — pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

    Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

    При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

    И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

    Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.

    1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.
    2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.
    3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.
    4. Время от последнего активного приглашения — практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.

    Правило 2. Говорите о полезном

    «Задайте нам вопрос, мы онлайн» — стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

    Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

    Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

    Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением — «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.


    Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

    Правило 3. Действуйте на опережение

    Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

    Это:

    1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются, и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.
    2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!
    3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.

    Правило 4. Экономьте время посетителя

    Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

    Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.

    Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

    Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.

    Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

    Вместо послесловия

    Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом —настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

    Подключайтесь и высоких вам конверсий!

    Дополнительно

    Дополнительная вкладка, для размещения информации о статьях, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.

    Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.

    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    jivo онлайн консультант
    Назад к списку
    • О компании
    • Сертификаты
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Документы
    • Бизнес-советы 2
    • Дизайн 2
    • Инженерные системы 1
    • Металлообработка 1
    • Повышение продаж 1
    • Управление проектами 2
    1С-Битрикс CRM jivo арматура видео дизайн интерьер магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки строительство техника Управление
    +7 (495) 647-94-49
    +7 (495) 647-94-49
    Заказать звонок
    E-mail
    info@pascalit.ru
    Адрес
    г. Москва, г. Зеленоград
    Режим работы
    Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
    info@pascalit.ru
    г. Москва, г. Зеленоград
    Услуги
    Аудит информационных систем
    Модернизация сетевой инфраструктуры под конкретные требования
    Настройка любого сетевого оборудования любой сложности
    Подготовка клиента к получению аттестата соответствия ИБ по приказу ФСТЭК № 17
    Предоставление виртуальных серверов в аренду (собственная стойка в ЦОДе) для 1С или любых других задач
    Тестирование оборудования и программного обеспечения
    Установка видеонаблюдения в части пусконаладка, шеф монтаж
    Каталог
    Импортозамещение
    Компьютерное оборудование и офисная техника
    Программное обеспечение
    Услуги и сервис
    Компания
    О компании
    Сертификаты
    Отзывы
    Реквизиты
    Документы
    © 2023 Аспро: Корпоративный сайт 3.0
    Политика конфиденциальности
    Подписаться на рассылку
    Разработано в
    0 Корзина

    Ваша корзина пуста

    Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
    Перейти в каталог
    Главная 0 Корзина Поиск Каталог Акции Контакты Услуги Бренды Новости Сотрудники Отзывы Партнеры Карьера FAQ Компания Проекты Лицензии Документы Реквизиты Блог Обзоры Тарифы Галерея Цены
    Готовые конфигурации
    Устанавливайте готовые тематики или выбирайте конфигурации. Они помогут быстро запустить сайт. Продумано все — структура, расположение баннеров, вид списка, отображение карточки товара и текст.
    Точная настройка
    Управляйте настройками из публичной части. Выбирайте внешний вид элементов и разделов, включайте, отключайте и передвигайте блоки. Изменяйте дизайн сайта в 1 клик.